VMK Versicherungsmakler

Beratung, Service und Abwicklung, wie man es sich nur wünschen kann, mit besonderem Dank an Herrn Pavlov.

Fahrlässige Beratung durch Maklerin kostet mich knapp 12.000 Euro nach Hochwasser-Schaden. Petra Berger von vmk hat mich seit Abschluss einer Eigenheimsversicherung für unser Sommerhaus in 2019 jahrelang im Glauben gelassen, dass Einzäunungen und Gartenanlagen in der Versicherungssumme iHv 50.000 Euro für das Haus abgedeckt sind, obwohl sie wusste, dass mir gerade diese Leistungen für ein Haus an der Donau in der HORA Zone 30 besonders wichtig sind. Als im September 2024 dann das Hochwasser in Niederösterreich kam, stellte sich heraus, dass sie sich die Versicherungsbedingungen offenbar nicht ordentlich durchgelesen hatte und die Deckung nur bei Sturm greift, die Leistungen bei Hochwasser jedoch deutlich eingeschränkt sind. So blieb ich auf den hohen Kosten für die Neuerrichtung des Zaunes und die Abraumarbeiten im Garten sitzen. Es gab mehrere Momente, in denen Petra Berger mich in meiner Annahme umfassend versichert zu sein hätte korrigieren können. So hätte ich rechtzeitig schadenfrei bei einer anderen Versicherung, die den Garten und Außenanlagen mitversichert, zu damals noch guten Konditionen (30.000 Euro Leistungssumme) unterkommen können. Eine Mitverantwortung an der Situation schließt Petra Berger aus, wie auch ihr Chef, der jedoch zugibt, dass die stark missverständliche Email-Antwort seiner Mitarbeiterin, in der sie anscheinend Leistungssummen bei Hochwasser verspricht "sehr unglücklich" gewesen sei. Nachdem ich den Fall an den Konsumentenschutz übergeben habe zieht sich vmk mit Hilfe der Rechtsabteilung ihres eigenen Rückversicherers aus der Affäre. Sie können keine "kausale Schuld" erkennen.