Alphera Financial Services

Einfach eine Katastrophe! Vertrag ist in 10 Minuten abgeschlossen, jedoch wenn man Fragen hat oder einen Ansprechpartner braucht keine Chance! Ich rufe seit 1 Woche täglich 5 mal an und schreibe eine Mail nach der anderen jedoch ohne Ergebnis! Es ist wirklich zum verzweifeln wenn man 30 Minuten erfolglos in der Warteschleife ist!

Mit Abstand eine der schlechtesten und inkompetentesten Firmen, mit der ich je zu tun hatte. Keiner kennt sich aus, extrem lange Wartezeiten am Telefon, unfähige Mitarbeiter und konfuse Organisation. Ich musste 9 Wochen warten auf eine Auflösung vom Leasing und eine Rechnungsänderung. Dann wurde die Rechnung auch noch falsch ausgestellt. Absolute Katastrophe. Man kann nur Abstand halten.

Wie schon von anderen Personen hier erwähnt bekommt man von der Bank auf E-Mail Anfragen und Schreiben keine Antwort. Die Höflichkeit am Telefon ist in Ordnung jedoch hat man das Gefühl mit jemanden zu sprechen der sich nicht wirklich auskennt und daher bei Anliegen keine Hilfe ist. Mein Fazit: geht lieber zu eurer Hausbank oder einer anderen Bank

Kundenservice ist ne Frechheit! Wenn man was braucht, keine Chance da jemanden zu erreichen. Ständig Warteschlange Platz Nr 8, dann 6, dann 4 ... nach 15min ist man der nächste laut Tonband. Weitere 5 Min und man ist wieder auf Platz 8!. Ein Witz das Ganze

Leider war die Endabrechnung falsch. Die bekanntgegeben Summe wurde von uns überwiesen, aber der Typenschein nicht versendet. Es gab auch keinerlei Information, dass noch ein Betrag zur Endabrechnung fehlt. Auch zwei Mail bleiben unbeantwortet. Nachdem ich dann anrief erfuhr ich, dass noch eine geringe Summe offen war. Da es sich um eine Fehlinformation von Alphera handelte, hoffte ich auf eine Kulanz, immerhin war mein Fahrzeug schon verkauft und bezahlt... Gab es nicht, Dann musste ich die offene Summer überweisen. Danach dasselbe in -himmelblau. Auch keine Information, Verzögerung auch nur durch nochmaliges telefonisches urgieren, wurde dann der Vertrag endlich abgeschlossen und die Unterlagen versendet. Wir machen dort nie wieder einen Vertrag.

Reagiert auf monetäre Forderungen trotz mehrfacher Mails nicht. Werde leider einen Rechtsanwalt beauftragen müssen. Schade. Nachtrag: Drohung war erfolgreich. Zu unrecht abgezoge € ca. 650 für Neureifen bei der PKW Rückgabe wurden rückerstattet.

Herr Özbe war sehr hilfsbereit und hat mir schnell weitergeholfen. War mittlerweile schon der 4. Anruf in den letzten Monaten und es hat immer alles gepasst.