Helvetia Versicherungen AG

Bin umgezogen und wollte die Haushaltsversicherung kündigen und das hat einfach überhaupt nicht gut funktioniert. Die Kündigung wurde im Juli gesendet und wir haben bis Oktober gebraucht, dass sich endlich jemand vom Kundenservice darum gekümmert hat. Zuerst kam ewig keine Antwort auf die Mail, dann nach erneuten Mails meinerseits kam eine Rückmeldung das der Vertrag nicht exisiert… nach etlichen hin und her hat es dann doch ein Mitarbeiter geschafft unseren Vetrag zu kündigen aber das war leider noch nicht alles. Nachdem wir die Kündigungsbestätigung erhalten haben, haben wir auch eine Nachzahlung von gesamt 5 Monatsprämien zu leisten gehabt. Im Großen und Ganzen echt ein schlechter Kundendienst.

Alles läuft reibungslos, solange man einen Vertrag unterschreibt. Danach beginnt leider der Albtraum. E-Mails werden mit automatischen Antworten wie „Wir sind auf Urlaub und melden uns" beantwortet, eine tatsächliche Rückmeldung erfolgt jedoch nicht. Trotz Kündigung wurde weiterhin Geld von meinem Konto abgebucht. Auf konkrete Anfragen erhielt ich zudem falsche Informationen (z. B. zur Bonusstufe meines Autos). Ich rate davon ab, mit dieser Versicherung Geschäfte zu machen. Der gesamte Prozess ist extrem zäh, stressig und letztlich sehr teuer. Besonders problematisch war die Kündigung einer Haushaltsversicherung: Ich habe diese aufgrund eines Umzugs gekündigt, war jedoch leider ca 4 Wochen zu spät. Mein Berater reagierte nicht, es kam lediglich eine automatische Abwesenheitsmeldung, danach keinerlei Rückmeldung. Der Umzug war bereits im letzten August. Dann musste ich für ein weiteres Jahr bezahlen, und jetzt wure wieder ein Beitrag abgebucht. (Umzug war September 2024) Man muss hier extrem vigilant sein, da schleppende (hoffentlich nicht absichtlich) Inkompetenz dazu führen kann, dass man für Leistungen bezahlt, die man seit über einem Jahr gar nicht mehr in Anspruch nimmt. Dass man rechtlich für eine Haushaltsversicherung zahlen muss, obwohl man längst nicht mehr in dieser Haushalt wohnt, mag möglich sein. Wie moralisch es ist, ist eine andere Frage.

Eine überaus rasche Behandlung und kompetente Betreuung durch Herrn Danninger. Ich benötigte einen Zusatz bei meiner Rechtsschutzversicherung. In 2 Stunden war alles mit Mail erledigt. Auch für nicht PC Fachmann machbar. Herr Danninger ist sehr zum empfehlen

Ich bin voll zufrieden bin immer gut beraten worden und es gab nie Probleme

Autoabmeldung: perfekt Abwicklung, hat nur 2 Minuten gedauert

Helvetia ist echt ein Witz!!! Habe bereits 3 Mails gesendet bezüglich einer Adress Änderung welche seit MAI.2024 fällig ist, da unser Makler dies nicht gemacht hat!!! Dazu wollen wir wie in den Mails geschrieben kündigen!! Keine Rückmeldung seit WOCHEN!!! So ein schlechter Kundenservice!!!

Katastrophaler Kundenservice! Unterstützung im Schadensfall braucht man sich nicht erhoffen. Gut beraten ist wer eine Rechtsschutzversicherung bei einem anderen Institut hat, denn die wird man als Helvetia-Kunde unweigerlich brauchen.